Frequently Asked Question

Langkah-langkah untuk menggunakan DIS Helpdesk Support Center (DISHES)

1. DISHES boleh diakses melalui website PLUS LOUNGE dibawah tajuk pautan penting atau klik terus ke pautan berikut : https://dishelpdesk.plus.com.my/login.php                                                                              
2. Masukkan Username dan Password kemudian klik butang sign in. Username dan password sama seperti login PC                                                                                                              
3. Setelah Berjaya sign in, klik pada tajuk Open a New Ticket                                                       
4. Paparan Open a New Ticket adalah seperti berikut:                                                                  
5. Pilih Help Topic yang berkaitan masalah yang dihadapi.                                                             
6. Isikan maklumat di ruangan Issue Summary dan di ruangan Details terangkan dengan jelas berkaitan isu yang dihadapi. Masukkan juga nombor kontak untuk mudah dihubungi diruangan details.                                                                                                                                    
7. Pengguna juga boleh sertakan lampiran seperti dokumen, gambar atau video yang berkaitan masalah yang dihadapi dengan menarik file yang berkenaan ke ruangan Drop file here atau klik pada perkataan choose them                                                                                             
8. Klik Create Ticket untuk membuka tiket aduan                                                                         
9. Tiket telah Berjaya dibuka dan pengguna akan menerima 1 email notifikasi dari helpdesk.         



10. Setelah tiket aduan dibuka, pengguna akan menerima email notifikasi dan disertakan dengan nombor tiket aduan. Pengguna boleh akses semula tiket tersebut dengan cara klik pada pautan yang disertakan di dalam email.                                                                                                                           
11. Pengguna juga boleh semak semula status tiket dengan cara log in semula ke DISHES.                 
12. Pengguna boleh mengemaskini tiket di ruangan post a reply                                                      
13. Setelah masalah diselesaikan, tiket akan ditutup oleh agen yang terlibat. Pengguna akan menerima 1 email notifikasi untuk makluman tentang status tiket. Sila klik pada pautan yang disertakan didalam email untuk memberi maklumbalas dan klik pada butang SUBMIT RATING apabila selesai. Terima kasih kerana menggunakan DISHES.